crisis management

[Kali iodua]

bạn em học 1 môn về crisis management, thì đc cho case study để làm, thấy hay nên post lên đây mọi người discuss lun cho dzui :D


:D

Số là em có cái assignment này, kéo dài trong cả tuần. Cô giáo em sẽ làm giả 1 cái emergency case cho tụi em tập tành dập nó đi :D Info về cái case sẽ đc release mỗi ngày, cho giống crisis thiệt.

Giả dụ mình là Manager trong cty, chịu trách nhiệm về communication, gather facts, contact media. Cty của mình là cty vận tải đường biển ;;)

Hôm nay mình phấn khởi đến cty sớm \:D/ Thế nhưng đến nơi, ngồi vào bàn, thì chẳng thấy máy tính của mình động đậy gì, restart cũng như không :| Mình hơi hơi hoảng rồi. Trong cty mới có 4 người đến, cũng bị y chang như mình.
Mình gọi anh chàng trực dưới phòng IT lên. Sau khi xem xét một hồi, anh chàng cũng không bật được máy. Chạy xuống xem servers và backup systems thì anh chàng bảo là “They are all dead. This isn’t supposed to happen. The backup servers and generators are supposed to start up in any emergency. Oh no! I don’t know what to do.” (do you think I know what to do /:))
Servers này chứa tất cả info needed for operations, including crucial navigation tools for all of ships, docking and logistics details, financial and customs information, phone numbers for contacting anyone in the company. (:sweat:)

Giờ :
1/ 3 người nào bạn sẽ tìm cách contact đầu tiên?
2/ Chỉ dùng SMS, limit là 60 chars, bạn sẽ nói gì?
3/ Employees đang bắt đầu kéo đến cty như thường lệ, và ko hay biết gì cả. Bạn sẽ nói gì với người ta?

note: những người có thể contact: CEO, Senior VP, Chief Financial Officer, VP Communications, VP IT, VP Operations, VP Human Resource, VP Sales, VP Marketing, Head of Buildings, Logistics Manager.

[sontran]

VP là cái quái gì vậy? Vice Pressident? Thiệt cái là tình là chắc trong 4rum mình k có nhiều ng nắm hết đc chức năng của mấy cái ng này (anh cũng bó tay :-").
Với lại servers và PC cùng bị down hết 1 lượt 0 bật power nổi thì chắc là có Aliens tấn công rùi, hoặc nổ bomb nguyên tử ở somewhere nearby :p Còn k thì....cúp điện :cuoilan:

1) Anh mà contact là contact hết 1 lượt, SMS muh, cứ cc là xong :p
K thì liên hệ 3 bác này VP Communications, VP IT, VP Operations thử coi sao.
2) SMS: "All server & PC downed. Emergency! Pls come to my office"
3) Hệ thống máy tính tạm thời gặp sự cố, mọi người hãy cố gắng dùng các công cụ khác làm việc trong khi chờ IT sửa chữa.

Dzị đó, anh là ng hem có học (về cái này:p) Nhưng bon chen thử cho dzui :D

[Kali iodua]

vice president anh, toàn bộ mấy cái vị trí thì không phải công ty nào cũng có, có đều tùy theo suy nghĩ mỗi người mà assume là có người đó mà kiu thôi

1. urgent mà sao contact het tất cả mọi người chi anh :D

2. câu 2 này em nghĩ 1 chập thấy nó ngố ngố tại vào lúc nước sôi lữa bỏng thế này call quách cho rồi, ai lại nhắn tin hen :@)

[sontran]

1) Thì contact hết mấy pa đó dzô để đổ trách nhịm chớ
2) Có lẽ là cô giáo copy bài từ thời còn xài beeper nhiều :D (mà bên Mẽo giờ thấy vẫn xài beeper)

[Hung_Sui]

Giả dụ mình là Manager trong cty, chịu trách nhiệm về communication, gather facts, contact media. Cty của mình là cty vận tải đường biển ;

Hôm nay mình phấn khởi đến cty sớm / Thế nhưng đến nơi, ngồi vào bàn, thì chẳng thấy máy tính của mình động đậy gì, restart cũng như không :| Mình hơi hơi hoảng rồi. Trong cty mới có 4 người đến, cũng bị y chang như mình.
Mình gọi anh chàng trực dưới phòng IT lên. Sau khi xem xét một hồi, anh chàng cũng không bật được máy. Chạy xuống xem servers và backup systems thì anh chàng bảo là “They are all dead. This isn’t supposed to happen. The backup servers and generators are supposed to start up in any emergency. Oh no! I don’t know what to do.” (do you think I know what to do /)
Servers này chứa tất cả info needed for operations, including crucial navigation tools for all of ships, docking and logistics details, financial and customs information, phone numbers for contacting anyone in the company. (:sweat

Giờ :
1/ 3 người nào bạn sẽ tìm cách contact đầu tiên?
2/ Chỉ dùng SMS, limit là 60 chars, bạn sẽ nói gì?
3/ Employees đang bắt đầu kéo đến cty như thường lệ, và ko hay biết gì cả. Bạn sẽ nói gì với người ta?

note: những người có thể contact: CEO, Senior VP, Chief Financial Officer, VP Communications, VP IT, VP Operations, VP Human Resource, VP Sales, VP Marketing, Head of Buildings, Logistics Manager.

Hi hi, đây là cái case study kinh điển trong Crisis Management. Bạn Kali học risk management hả? Cái case này sinh viên ngành kinh tế thường học.
1. 3 người đầu tiên phải contact là: CEO for general matters, Logistics Manager for the Logistics matters (anh không hiểu công ty này có carriers không hay chỉ là Logistics), và IT VP để thông báo về system.
Lý do: final decision: CEO, tactical operation: LM, problems: IT VP (phòng ngừa trường hợp anh chàng IT trực vì sợ hay vì lu bu với system quên báo cáo).
Nguyên tắc là phải báo cho người có thẩm quyền quyết định mọi thứ, phải báo cho người trực tiếp bị ảnh hưởng và phải báo cho người quản lý nơi xảy ra sự cố.
2. SMS: Urgent: IT System & backup dead. No operation in office. (Ví dụ)
3. Nói với họ là: có lỗi về kỹ thuật, xin ngồi yên và đợi thông tin của person in charge, đừng cố làm việc gì khác.
Anh làm doctorate về Risk nên vụ này là không sai đâu, giáo viên chấm bài dựa trên cách giải thích có thuyết phục hay không thôi. Chứ cái công ty trong case study thì Crisis Management là quá kém rồi.

Anh Sơn hiểu sai câu hỏi rồi:
1. Người ta nói 3 người đầu tiên có nghĩa là muốn sinh viên xếp thứ tự ưu tiên cho các nhân vật chứ không phải là không thông báo cho mọi người.
2. SMS là muốn sinh viên đưa ra một thông báo ngắn gọn và đầy đủ thông tin.
3. Thông báo như anh chỉ có ở Việt Nam (hì hì), với vai trò communication manager ở trên, anh không được khuyến khích hay yêu cầu nhân viên dùng công cụ khác để làm việc.

[sontran]

Ứ chịu đâu
Bạn HùngSùi mới dzô đã sùi cái = dóctổ ra khè rùi ai mà dám thảo luận j nữa :p
Còn 1) anh k hiểu sai đâu nhưng thực tế là 1 SMS cc cho mọi ng đc thì why not cc :p
2) Anh k có = dóctổ nhưng cũng hiểu dzậy-_-, vấn đề là anh thấy SMS có 160 ký tự lận thì anh cũng có thể suy luận là đề bài gốc nó k phải dành cho SMS :p
3) Yeah, đúng là yêu cầu làm việc thì ngoài quyền hạn rùi. Sorry vì đã lạm quyền :cuoilan:

[Kali iodua]

ui nhưng mà trong mấy lúc đó mặc dù anh contact đc nhưng mà anh sẽ nghĩ contact cũng chả để làm gì còn loạn nên, cho nên chỉ contact với mấy người quan trọng nhất để giải quyết crisis vừa xảy ra mà

[Hung_Sui]

Ứ chịu đâu
Bạn HùngSùi mới dzô đã sùi cái = dóctổ ra khè rùi ai mà dám thảo luận j nữa :p
Còn 1) anh k hiểu sai đâu nhưng thực tế là 1 SMS cc cho mọi ng đc thì why not cc :p
2) Anh k có = dóctổ nhưng cũng hiểu dzậy-_-, vấn đề là anh thấy SMS có 160 ký tự lận thì anh cũng có thể suy luận là đề bài gốc nó k phải dành cho SMS :p
3) Yeah, đúng là yêu cầu làm việc thì ngoài quyền hạn rùi. Sorry vì đã lạm quyền :cuoilan:

Anh Tròn mà CC hết mọi người thì coi chừng bị xếp kêu lên làm cho một trận vì cái tội tám, hì hì. Trong Crisis management không được quyền thông báo rộng rãi đâu, vì làm như vậy tình huống có thể trở nên nghiêm trọng hơn và thiệt hại nhiều hơn.